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“不笑服务”

7已有 1651 次阅读  2017-08-08 10:44

刚到俄罗斯,负责圣彼得堡留学项目的美国老师就告诫我们,出门在外,别指望俄罗斯服务人员像美国人似的公开示好;他们不对你微笑不是讨厌你,而是文化差异。

 

我听后马上想象会碰到内地改革开放前国营商店的服务员对顾客爱理不理,态度冷淡,甚至粗鲁无礼的行径。不料在俄罗斯旅行两周,碰到的服务人员尽管没有美国人那么热情洋溢,却也中规中矩。我们一大群人在饭馆吃饭,服务员搞不清谁点了什么菜或服务速度较慢则有之,但都斯文有礼。住旅馆,问询或提要求也都能获得圆满解决,没人搪塞敷衍。到超市购物,买苹果顾客得自己查代码、称重有点强人所难,但如弄错了,收银员也不以为忤,会耐心纠正。

 

难道是我要求太低?问问在莫斯科留学、工作过的美国校友,他们说过去俄国服务员的态度要恶劣得多。他们不愿找零,顾客买东西一定要给出精确的现金数额。卖香蕉不论个数而论份量,让人为难。现在情况好转,不知是市场经济发挥作用还是因为我在内地见惯了冷脸,在美国受宠若惊,到俄罗斯就轻松自如了。

 

但要记住一条:在俄罗斯要有一说一,对服务有啥要求或不满都可直接提出。如像在美国那么措辞委婉,指望通过“礼貌用语”来打动服务员、获取优质服务行不通。

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